En Aurone queremos brindar una experiencia de compra segura y confiable. Por ello, establecemos las siguientes condiciones para cancelaciones, devoluciones y reembolsos.
Cancelación antes del despacho
Si el pedido aún no ha sido despachado, el cliente podrá solicitar la cancelación de la compra y el reembolso del dinero.
Los reembolsos aprobados se realizarán, en lo posible, utilizando el mismo método de pago utilizado en la compra.
Devoluciones
Una vez recibido el pedido, no se aceptan devoluciones por cambios de opinión cuando el producto corresponde al solicitado y ha llegado en perfectas condiciones.
Por razones de higiene, seguridad y autenticidad, tampoco se aceptan devoluciones de perfumes que hayan sido abiertos, usados o manipulados.
Producto dañado o incorrecto
Si el pedido llega dañado, defectuoso o con un producto diferente al solicitado, el cliente deberá reportar la novedad dentro de las 24 a 48 horas posteriores a la entrega, comunicándose a través de cualquiera de nuestros canales oficiales de atención, como correo electrónico o WhatsApp.
Para validar el caso, deberá enviar evidencia fotográfica o audiovisual del producto y su empaque.
Una vez verificada la novedad, Aurone gestionará el cambio o reembolso correspondiente, según el caso.
Costos de devolución
Cuando la novedad sea causada por Aurone o por el transporte, Aurone asumirá los costos correspondientes al proceso de devolución.
Autenticidad
En Aurone comercializamos perfumes 100% originales. Los perfumes deben conservarse cerrados, sin uso y sin manipulación para poder ser considerados en una devolución.